2023年6月,世茂服务成功中标中国移动福建公司全省2023-2026年物业服务采购项目(包3),开辟了世茂服务拓展国有企业物业服务新航道,进一步促进了世茂服务在深耕城市多元化业态布局。进驻提供物业服务以来,世茂服务实干力行,提供全方位的服务保障,营造舒适办公环境,针对多样化空间匹配定制化服务,满足中国移动项目服务需求,助力其高效运营。

会务管家:精准服务温暖接待

会议室、接待中心是中国移动项目重要的商务洽谈场所,基于中国移动项目对会议中心的使用要求,世茂服务“会务管家”专人专职全程在线,为日常各类会议提供基础服务,包括会前的会议室准备、签到接待,会中茶水服务,会后场地恢复规整等,根据会议规格细化服务流程和标准,为会议有序开展提供后勤保障支撑。

据现场会务管家介绍,每次会议使用前是服务的要点,除了基础的地面、办公桌椅、门窗等的擦拭清洁,会务管家们还需要提前联系工程人员调试会议设备,并确保话筒高度、茶杯摆位、纸巾方位一致,让各类桌面设备、物料横竖对齐,椅背成直线摆放。从能做到做好再到做精,大型会议的布置和准备,高效人员配合,用周到细致的服务带给用户舒心的商务体验。

静音保洁:分时段服务“零”打扰

精力旺盛工作高效的时段,需要充分安静的工作环境,卫生也要做到“零”打扰。为了做好不同功能区域的保洁服务,世茂服务根据各楼层办公区、楼道、楼梯间、卫生间等分区、分时段科学安排保洁服务,分时错开、静音作业,做美好办公环境的无声服务者。

在办公大厦外围,世茂服务定时进行垃圾废弃物清理,定期进行绿化养护修剪,高频次维护良好周边环境。对屋顶天台地面、排水口等每周清洁,暴雨、台风天提前防汛巡检清掏,避免积水造成雨天渗透,以全方位、立体化服务营造整洁办公环境。

精力集中工作高效的时段,需要充分安静的工作环境,卫生也要做到“零”打扰。为了做好不同功能区域的保洁服务,世茂服务根据各楼层办公区、楼道、楼梯间、卫生间等分区、分时段科学安排保洁服务,分时错开、静音作业,做美好办公环境的无声服务者。

工程维修:高效响应的专业“保养师”

为了做好中国移动项目物业设施设备维护,世茂服务配备了一支专业的工程团队,严格执行服务标准,每天巡查、定期保养监督,以高质量、标准化工程服务保障项目正常运转。进驻后,世茂服务更加关注工程服务的时效性。工程服务范围广、事项多,如各楼层的照明、管道维修、办公设备维修、会议设备的日常使用维护等,引入世茂服务工程维修10分钟响应机制,工程人员也能专业分工,高效服务及时处理工程故障。

赋能提升:定期培训演练精研服务品质

在正式进驻服务前,世茂服务各条线培训师就开始企业文化、规则制度、专业技能等课程培训,加速新员工对业务知识的学习,提升企业认同感、归属感和责任感,为后续高效开展工作打下坚实基础。进驻后,世茂服务制定每月培训计划,进行“燃气安全培训及实操”、“消防救援实战练兵”、“节日安全大检查”、“停水停电应急演练”等员工培训,通过专业知识教学与真实情景模拟应用所学,不断增强员工职业素养,提升服务品质。

选择基于信任,服务意味责任。中国移动项目开启了世茂服务在国有企业物业服务领域的新篇章,世茂服务将继续精耕品质,将中国移动项目打造成为服务标杆,让美好服务延伸到项目每一个角落,呈现舒适的办公环境,以值得信赖的贴心服务,筑就美好服务口碑。